Politica de Livrare

1. Despre acest document

Move Care nu vinde bunuri fizice, așa că „livrarea" nu înseamnă expedierea unui colet. Acest document explică, în mod transparent, ce înseamnă exact livrarea serviciilor noastre — atât pentru plățile în avans care finanțează curse sociale, cât și pentru kilometrii Move Care folosiți la curse comerciale proprii.

2. Natura serviciilor Move Care

Serviciile oferite de Creative Mobility Solutions SRL (Move Care) constau în organizarea și efectuarea de curse de transport — sociale (gratuite pentru beneficiar, finanțate prin plăți în avans ale susținătorilor) și comerciale (contra cost, prin Bolt, Uber sau direct prin Move Care). Nu există un produs fizic livrat prin curier sau poștă.

3. Livrarea curselor sociale finanțate prin plăți în avans

Atunci când efectuați o plată în avans prin secțiunea „Oferă o cursă", suma dumneavoastră finanțează o cursă de transport social pentru o persoană vulnerabilă (vârstnic, pacient cronic, persoană cu dizabilități), identificată și solicitată de o organizație parteneră verificată (ONG, clinică, instituție).

• Alocarea beneficiarului, programarea și efectuarea cursei sunt gestionate de Move Care împreună cu partenerul, în funcție de solicitările primite și de disponibilitatea șoferilor.
• Nu puteți alege personal beneficiarul sau data exactă a cursei — aceasta ține de organizarea internă a serviciilor sociale.
• „Livrarea" plății dumneavoastră este considerată finalizată în momentul în care cursa finanțată are loc efectiv și este marcată ca atare în sistemul nostru.

4. Livrarea kilometrilor Move Care

Kilometrii Move Care se acordă astfel:

• 1 kilometru la abonarea la newsletter — creditat imediat ce abonarea este confirmată.
• 1 kilometru la fiecare 20 lei plătiți în avans — creditat imediat ce plata este confirmată (nu se așteaptă finalizarea cursei sociale).

Kilometrii pot fi folosiți ca reducere — de până la 100% — la propriile curse comerciale efectuate prin Move Care, de la minimum 3 km acumulați, conform Termenilor și condițiilor.

5. Termene estimative

Deoarece cursele sociale depind de solicitările organizațiilor partenere și de disponibilitatea șoferilor, nu putem garanta un termen fix pentru fiecare cursă socială finanțată. De regulă, cursele solicitate de partenerii noștri sunt organizate în termen de câteva zile până la câteva săptămâni de la solicitare. Puteți urmări statusul plății dumneavoastră (avans emis / finalizată) în contul de pe site, imediat ce această funcționalitate este disponibilă.

6. Confirmarea livrării

Pentru fiecare plată în avans, veți primi două comunicări separate:

• Imediat după plată: confirmarea plății și factura de avans, pe email.
• După ce cursa a avut loc: confirmarea că serviciul a fost efectiv livrat, împreună cu stornarea facturii de avans și factura fiscală finală.

7. Dacă serviciul nu poate fi livrat

În situații excepționale — de exemplu, dacă într-o perioadă rezonabilă nu se poate identifica un beneficiar sau organiza cursa corespunzătoare — Move Care vă va contacta pentru a decide împreună dacă preferați menținerea sumei pentru o cursă viitoare sau rambursarea acesteia, conform Politicii de anulare și rambursare.

8. Contact

Pentru orice întrebare legată de livrarea serviciilor noastre, ne puteți contacta la contact@movecare.ro.