Acest document explică în ce condiții poți opri o susținere lunară sau solicita anularea/rambursarea unei plăți în avans efectuate prin secțiunea „Oferă o cursă", ținând cont de faptul că plata ta finanțează o cursă reală pentru o persoană vulnerabilă.
Poți opri oricând un abonament lunar de susținere, fără penalizări, fie din contul tău de pe site (odată ce această funcționalitate este disponibilă), fie printr-o solicitare la contact@movecare.ro. Oprirea abonamentului are efect asupra plăților viitoare — plățile deja efectuate nu sunt afectate retroactiv.
Dacă soliciți anularea unei plăți în avans înainte ca respectiva cursă socială finanțată de plata ta să fi avut loc, Move Care va evalua solicitarea și, dacă suma nu a fost deja alocată unei curse aflate în curs de organizare, o va rambursa integral. Rambursarea se procesează prin stornarea facturii de avans emise.
Odată ce cursa finanțată de plata ta a fost efectiv realizată — fapt confirmat prin emiterea facturii fiscale finale — plata este considerată finalizată și nerambursabilă, întrucât serviciul a fost deja prestat integral către beneficiar.
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorii au, în general, dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a fi nevoie de motivare.
Legea prevede însă o excepție pentru contractele de prestări de servicii deja executate integral, atunci când execuția a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu recunoașterea faptului că își va pierde dreptul de retragere după finalizarea completă a serviciului de către profesionist. Având în vedere natura specifică a serviciilor Move Care — finanțarea unei curse pentru o persoană vulnerabilă terță, care se poate desfășura relativ curând după plată — te încurajăm să ne contactezi cât mai curând dacă dorești să anulezi o plată, pentru a evita ca suma să fie deja alocată unei curse aflate în curs de organizare.
Rambursările aprobate se procesează pe același card sau instrument de plată folosit la efectuarea plății inițiale, prin procesatorul nostru de plăți NETOPIA Payments, de regulă în termen de până la 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii, în funcție de termenele standard de procesare ale băncii emitente a cardului.
Scrie-ne la contact@movecare.ro sau legal@movecare.ro, menționând adresa de email folosită la plată și, dacă o ai, seria și numărul facturii de avans primite.
Pentru orice întrebare legată de anulare sau rambursare, ne poți contacta la contact@movecare.ro.
Vrei să anulezi o susținere sau să soliciți o rambursare?
Scrie-ne, te ajutăm rapid.
Creative Mobility Solutions SRL · CUI 53014147 · Str. Regele Ferdinand nr. 22-26, Cluj-Napoca